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网络舆情通报
发布时间:2017年04月19日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章

 

网络舆情通报

2017年第1期(总第1期)

 

张掖市人力资源和社会保障局编印               2017年4月6日

 

【引言】

近年来,随着网络新兴媒体的广泛应用,人民群众借助于门户网站、官方微博等网络新载体介入各类热点事件、参与公共事务管理的热情逐年高涨,越来越多的群众通过网络来获得信息、发表观点、表达诉求。人社工作事关经济社会发展,事关群众利益,事关民生民心,社会关注度高,社会民众通过网络咨询政策、反映热点难点问题较为集中。2013年至2016年,市人社局收到的网络舆情总量连年保持在20%以上的增速。仅2016年,市人社局门户网站共有469人次留言咨询和信访投诉(涉及人社工作415件),占全市网络信访量的25.4%,居全市各部门之首。这一现象表明,网络平台已经受到社会民众越来越高的关注,体现了公众对于建立公开、公平、公正社会决策体系的参与热情,与以往上门信访等手段相比,民众更乐于接受并使用网络平台表达利益诉求,维护自身权益。网络平台已经成为人社部门察民情、解民忧的重要途径和解读政策、树立形象的重要窗口。为了及时回应群众关切,增强工作的主动性和针对性,我们梳理汇总涉及我市人社工作的网络舆情,每季度整理印发《网络舆情通报》,供各单位、各科室参考,及时解决群众反映问题,回应群众关切,对照查找工作不足,进一步转作风,提效能,推动各项工作依法依规扎实开展。

 

2017年第一季度网络舆情通报

 

第一季度以来,全局共收到网络媒体的民众留言、咨询、信访106件,其中局门户网站91件,人民网地方领导留言板信访6件,微博咨询信访5件,申请、投诉4件。

一、网络舆情反映的问题

(一)局门户网站留言信访问题统计汇总情况(共91人次,74个问题)

1.社会保障类问题(共22人次,17个问题)

(1)咨询养老保险中断后如何补交

(2)反映部分养老金上缴后没有入账问题

(3)咨询如何转移养老保险

(4)咨询养老保险缴费标准

(5)咨询城镇社保和农村社保的区别

(6)反映马场职工多年来缴养老金都是出具白条子

(7)咨询退休职工病故后续问题

(8)咨询自由职业者参加城镇职工基本医疗保险问题

(9)咨询医保异地转移事宜(2人次)

(10)咨询新生儿医疗保险问题

(11)反映糖尿病慢性病治疗药物名称与报销目录名称不一致导致无法报销(2人次)

(12)咨询生育保险办理异地报销程序

(13)咨询领取失业保险金政策

(14)查询社保卡办理情况

(15)反映社保卡占据建设银行账号,导致无法在建行办卡问题(2人次)

(16)咨询新注册公司办理保险程序、材料和种类

(17)咨询如何网络查询养老金信息(3人次)

2.就业创业类问题(共17人次,10个问题)

(1)咨询大学生创业扶持政策(3人次)

(2)咨询高校毕业生有哪些就业机会

(3)咨询张掖的毕业生见习基地都是那些公司

(4)咨询如何办理就业失业登记证

(5)求职自荐(2人次)

(6)咨询毕业生进企业服务有关问题

(7)反映三支一扶补发工资未落实问题(2人次)

(8)咨询小额担保贷款的办理程序(3人次)

(9)申请在人社局网站发布招聘信息(2人次)

(10)咨询社会工作专业人才招聘问题

3.人才开发类问题(共36人次,32个问题)

(1)咨询已被事业单位招考录用,国考如果考录怎么办

(2)咨询参加公务员考试,需不需要改派报到证

(3)咨询公务员招考学历要求问题

(4)咨询各省市公务员报名人数统计情况

(5)咨询公务员考试报名填表要求

(6)咨询户口发生变动时学籍在人事招考中会不会受影响

(7)咨询病假半年考核如何确定等次

(8)咨询干部个人档案出生日期如何认定

(9)咨询兵龄是否计算工龄

(10)反映张掖市直事业单位遴选工作人员久拖不决,影响政府公信力(2人次)

(11)咨询事业单位招考时间

(12)咨询张掖市内医院招聘时间

(13)咨询教师招考信息

(14)咨询事业单位人员离岗创业政策(2人次)

(15)咨询没有择业证能否报考事业单位

(16)咨询在职行政单位人员能否报考少数民族骨干计划研究生

(17)申请民生实事项目3000名农村中小学教师解决事业编制问题

(18)反映乡镇干部不能调休问题

(19)咨询产假期间职工工资如何发放

(20)反映甘州区人民法院招聘人员工资待遇低问题

(21)反映自主择业干部工资没有足额发放

(22)咨询主治医师中级职称聘任时间

(23)咨询2017年职称计算机考试的报名时间

(24)咨询中级职称证发放时间

(25)咨询职称聘任前获得的业绩能否用在申报高一级职称

(26)咨询2017初级会计证办理时间

(27)要求解决一级教师职称问题

(28)咨询报考助理理财规划师事宜

(29)咨询张掖市管拔尖人才能否补报

(30)咨询如何办理提档手续(2人次)

(31)咨询办理档案托管手续

(32)查询个人档案(2人次)

4.劳动关系类问题(共9人次,8个问题)

(1)反映移动公司克扣职工工资,不按劳动合同安排职工休息和休假

(2)反映拖欠农民工工资问题(2人次)

(3)投诉违反三方协议违约事宜

(4)投诉山丹县劳动仲裁委员会在山丹县瑞源啤酒原料有限公司人身伤害仲裁中存在徇私舞弊问题

(5)投诉新乐食坊拖欠员工工资

(6)投诉新乐超市不给交养老金,申请养老金补交

(7)反映张掖广电网络公司不落实周末休息问题

(8)申请劳动争议仲裁

5.自身建设类问题(共2人次,2个问题)

(1)询问张掖人才网的合法性

(2)询问市人社局属于当地哪个派出所管辖

另有5件不属于人社部门业务范畴。

(二)人民网地方领导留言板信访问题统计汇总情况(共6人次, 5个问题)

1.反映交投公司拖欠工资问题;

2.反映财智广场拖欠农民工工资问题(2人次);

3.反映建光工程咨询监理公司拖欠工资问题;

4.反映兰州正泽招投标代理有限公司张掖分公司拖欠工资并擅自用员工身份证注册公司问题;

5.咨询就业援助补贴政策。

(三)廉政微博咨询信访问题统计汇总情况(共5人次,3个问题)

1.咨询医保和养老政策;

2.反映拖欠工资问题(3人次);

3.反映山丹报考公务员照片审核不通过。

(四)其它网络诉求(共4人次,4个问题)

1.投诉:2起。

①网民投诉,糖尿病慢性病治疗药物名称与报销目录名称不一致导致无法报销。

②网民投诉,寄送高校毕生档案时联系有关事宜,拨打电话无人接听。

2.信息公开申请:2起。

①申请养老金、医保信息公开查询(个人隐私,不予公开);

②申请寄送他人工伤认定材料(不属于公开范围,不予受理)。

二、网络信访留言办结情况

(一)局门户网站留言信访问题答复办结情况

第一季度局门户网站共收到留言信访91件,投诉2件,信息公开申请2件,按期答复办结95件,办结率100%。

(二)人民网地方领导留言板信访问题答复办结情况

第一季度共收到人民网地方领导留言板转办信访6件,按期办结答复6件,办结率100%。

(三)廉政微博咨询信访问题答复办结情况

第一季度廉政微博咨询信访5件,按期答复办结5件,办结率100%。

三、第一季度网络舆情特点

(一)网络信访咨询量大面广。第一季度,政府门户网站信访总量为445件,我局91件,占全市门户网站信访咨询总量的20.4%,居全市各部门单位(含县区部门单位)之首,与去年同期相比,下降5%。从群众反映和咨询的问题来看,反映社会保障类问题17个、就业创业类问题10个、人才开发类问题32个、劳动关系类问题8个、自身建设类问题2个。就业创业、劳务劳资纠纷、社保报销等民生关切的问题反映较多,对各类招考就业、社保政策、职称评聘等较为关注。从留言的网民群体来看,老中青、农工商学兵等各类群体都有涉及。

(二)政策性咨询占比较高。从106件网络留言、咨询、信访问题看,政策咨询共有60件,占到56.6%。从具体问题分析,网民对相关人社政策还不够熟悉,在具体办理环节上还疑惑较多,在业务经办的动态过程上还有许多疑问。比如,在广泛关切的社会保障类问题中,更多的民众咨询各类保险的申报、缴费、转移、待遇领取等动态问题。这一现象表明,我们在人社政策宣传的力度上还有较大的提升空间。

(三)拖欠工资问题较为突出。第一季度特别是春节前后,反映拖欠工资的问题激增,共有12件次,且多向省市主要领导投诉,影响面较大。人民网地方领导留言板中涉及人社工作的有83.3%的网民反映此类问题。特别是财智广场拖欠农民工工资问题涉案金额巨大,涉及人数较多,先后在人民网省委书记、市委书记留言板中投诉,市政府领导比较关注,需要引起度重视并跟进解决。

四、工作要求

(一)强化思想认识。各单位、各科室要高度重视网络舆情工作,把网络舆情处置作为转变工作作风、强化政民互通、推进阳光政务的重要途径。把《政府信息公开条例 》纳入日常理论学习范围,进一步加深对政务公开工作重要性的认识,强化依法依规公开、主动公开、全程公开的意识。针对第一季度网络舆情,专题研究分析,细致排查民众的关注点,认真查找工作的薄弱点,分析下一阶段工作的着力点,聚焦难点热点问题,细化工作措施,推进工作落实。

(二)突出工作重点。要围绕民众关切,结合法制宣传日、政策宣传周、青年志愿服务、开展双联行动和城乡环境卫生综合整治活动等时机,加大政策宣传力度。通过在市局门户网站挂载人社政策、及时答复网民咨询等方式,加大对人社政策的宣传解读力度,进一步提高人社政策的覆盖面和知晓率。对于民众关注度高的重点难点问题,要按照依职履责、责任到人的原则,指定专人负责跟进解决,确保“兜住底线”、“绝不添乱”。

(三)加强分析研判。要结合第二季度重点工作任务,加强对网络舆情的分析研判,提前制订应对防范措施。特别是第二季度各类人事招考工作陆续展开,新的高校毕业生就业潮即将到来,这些工作都是社会关注度极高的热点问题,从往年情况看,咨询信访问题会有“井喷”现象。各职能单位、科室要提前加大政策宣传力度,利用广播、电视、报刊、网络等各类平台载体积极做好政策宣传解读工作。同时,进一步规范工作程序,严守工作纪律,确保第二季度各项工作稳步推进。

 

 

 

 

 

 

作者:市人社局 来源:市人社局 文章录入:市政务中心 责任编辑:市政务中心
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